A GfK Hungária Top 10 Call Center díj versenyének célja a magyarországi call centerek, személyes- és online ügyfélszolgálatok megmérettetése, összehasonlítása, a kiszolgálás minőségének nyomon követése. A felmérés próbavásárlók segítségével történik, akiknek nagy része a versenyben részt vevő cégek saját ügyfeleiből kerül ki, így az ő értékelésük kiemelten fontos szolgáltatóik számára.

A GfK Hungária külföldi testvérvállalatainak példájából merítve, és a Budapest Calling Nemzetközi Call Center szakkiállítást második alkalommal szervező Humán Erőforrás Alapítvány támogatásával alakította ki a verseny részleteit.

A versenyben az azonos ágazatba tartozó vállalatokat mérik egymáshoz. A bankszektor, a biztosítók, a távközlés szereplői, a közműszolgáltatók, az egyéb szolgáltató cégek és az outsource call centerek külön ágazatokban indulnak. Az egyes ágazatokon belül meghatározott kategóriákban mérethetik meg magukat a versenyzők. Az általános ügyintézés mellett külön kategória az értékesítés és a problémakezelés.

A versenyben iparági átlagteljesítményt elért résztvevők egy éven át használhatják a Minősített Call Center címet, a kategóriák győztesei pedig a Kiváló Call Center minősítést. A mindhárom kategóriában elindult, és első helyet elért vállalatok Best of Call Centers minősítést kapnak.

Az elmúlt évi Top 10 Call Center abszolút győztese a Vodafone volt.

"Azok a szolgáltatók, amelyek folyamatos odafigyeléssel fejlesztik szolgáltatásaik minőségét, örömmel vállalják a megmérettetést. Ezzel is bizonyítják, hogy olyan rendkívül gyorsan fejlődő piaci szektorokban, mint a telefonos vagy az online ügyintézés is lehet kiemelkedően ügyfélbarát szolgáltatást nyújtani" - mondta Pauks Felícia, a GfK Hungária mystery shopping managere.