Sok marketinges szerint a vevőkapcsolati menedzsment (CRM) a legjobban megtérülő befektetés, a reklám pedig a legrosszabb. Legalábbis ez annak a friss kutatásnak a konklúziója, melyet a Marketing Akadémia nevében (CIM) készített az Ipsos MORI, a legfrissebb marketing trendekről.

A tanulmány rámutat, hogy a marketingesek 24%-a szerint a legjobban a CRM térül meg. Ez különösen a pénzügyi szektorban és az egyéb szolgáltató cégek esetében jellemző (31%) illetve a műszaki és telekommunikációs szektorokban (30%). A második legjobban megtérülő befektetésnek pedig a PR bizonyult (12%), a válaszok alapján.

A reklám egyértelműen a legrosszabbul megtérülő befektetés a válaszadók szerint - a marketingesek majdnem negyede, 23% vélte így. A kutatásban azonban nem szerepelt az online reklámozás, amely bizonyára sokak szerint a legjobban mérhető eszköznek bizonyult volna - ennek megfelelően pedig könnyen számszerűsíthető.
Az arány még magasabb, 38%, a műszaki és a telekommunikációs szektorban tevékenykedők esetében.

A második legrosszabb megtérülést a szponzoráció jelenti - a válaszadók 11%-a látja így.

"Ahogy a források egyre szűkebbek, egyértelmű, hogy nyomás alá kerülnek a marketingesek által a reklámokra költött összegek. Azonban jó látni, hogy a CRM-rendszerekbe, a vásárlók megismerésébe fektetve a marketingesek bölcsen a leghatékonyabb technikákra tudják koncentrálni forrásaikat. Ahogy közelítünk 2010 felé, úgy vélem, hogy ez a professzionális megközelítés kifizetődő lesz a számukra akkor is, amikor a gazdaság a javulás jeleit mutatja majd" - mondta David Thorp, a Marketing Akadémia kutatási és szakmai fejlesztési igazgatója.