Visszajelzes.com néven új alkalmazást indít a Biteq magyar tulajdonú informatikai vállalkozás. A szolgáltatást az ügyfélszolgálatok javítását segítő eszközként, elsősorban a kis- és közepes vállalatok számára pozícionálja a fejlesztő.

A weboldalon kérdőívek hozhatók létre, az ügyfelek véleményének megismerésére. A visszajelzéseket tartalmazó űrlapokat hozzá lehet kapcsolni a meglévő ügyfélkapcsolati infrastruktúrához, a céges honlapra vagy blogba pedig néhány kódsor beillesztésével fel lehet tenni a kérdőív kitöltésének elérhetőségét.

A visszajelzes.com közleménye szerint egy e-mail cím vagy egy egyszerű űrlap gyakran nem vezeti rá a vevőt arra, hogy milyen információkat kellene megadnia a problémája megoldásához, és nem is nyújt elegendő motivációt a visszajelzéshez. A most induló eszközzel létrehozható kérdőívekkel az ügyfelek véleménye megfelelő részletességgel feltérképezhető.

Az oldal hosztolt szolgáltatásként működik, azaz a kérdőív és a válaszok a visszajelzes.com-ot üzemeltető szolgáltató infrastruktúráját terhelik. A kérdőívet összeállító felhasználó így akár saját honlap nélkül is igénybe veheti a szolgáltatást. Ilyenkor a kérdőív egyszerűen megjegyezhető címét érdemes használnia (pl. visszajelzes.com/cégnév vagy visszajelzes.com/szogáltatásnév), melyet akár a kimenő számlák aljára is rányomtathat, vagy mailekben, névjegykártyán is használhatja.

A visszajelzes.com a beérkezett visszajelzések menedzseléséhez is kínál plusz funkciókat. Az űrlapokhoz fel lehet venni olyan információkat is, mint például a bejelentés státusza vagy a kapcsolódó feladatok felelőse és határideje. A visszajelzések ezen felül táblázatosan szerkeszthetők és szűrhetők, majd Excelbe exportálhatók, valamint grafikonokkal is áttekinthetők.

Indulási akcióként a visszajelzes.com bevezetése utáni első hónapban az alap előfizetési csomag teljesen ingyenesen rendelhető meg.