Az Onlinet Kft. 2011 végén fejlesztette ki az ehhez szükséges szoftvert, mely a Vodafone Magyarország Smart Store ügyfélszolgálaton dolgozó, a vásárlókat kiszolgáló szakértők táblagépén fut. A szoftver előnye, hogy a korábban "székhez kötött" ügyintézők most szabadon sétálhatnak a boltban, hiszen a tablet révén vezeték nélküli kapcsolatban vannak a központi informatikai rendszerrel. A szoftver egy új platformon ugyanazt tudja, mint a hagyományos ügyfélhívó alkalmazások, azonban itt sorszám helyett név és telefonszám által azonosítja a vevőket. A szakértők által rögzített adatok és elvégzett műveletek ugyanúgy beépülnek a központi statisztikákba, mint a többi bolt hagyományos ügyfélhívó rendszerei által gyűjtött információk.

A Vodafone Smart Store üzletében az érdeklődőket egy több hónapos tréningen részt vett kolléga fogadja a bejáratnál, aki röviden felméri az ügyfél igényét, és rögzíti azt a nála lévő táblagépen futó, új típusú ügyfélirányító rendszerben, majd ennek alapján a megfelelő kolléga megkeresi az ügyfelet és elindul az ügyintézés. Mivel így a vásárlók nincsenek kiszolgáló pulthoz kötve, az üzlet közepén található "bemutató" pultoknál, illetve a barátságos hangulatú "Udvar-ban" lehetőségük van az egész üzletben körülnézni, vagy kipróbálni a termékeket az ügyintéző segítségével.

"A Vodafone Smart Store-ban egy új kereskedelmi modellt hoztunk létre. A hétlépcsős vásárlói élmény során vevőasszisztenseink az ügyfelek segítségére vannak a belépéstől egészen a kiválasztott okostelefonnal való távozásig. Habár jelenleg nem tervezzük következő Smart Store megnyitását, a többi üzletünk is sokat profitál majd az itt megszerzett tapasztalatokból" - mondta Richard Sherwood, a Vodafone Magyarország lakossági üzletágának vezérigazgató-helyettese.