A szakember az elmúlt évtizedek trendjeit a reklámeszközök közötti verseny változásával szemléltette. A kilencvenes évek végén a fő rivalizálás a display print és az online között folyt. Az internetes megoldások fejlődésével utóbbin egy újabb front nyílt, a display web került szembe a kereső marketinggel.

Az eddigi eszközök most egy új ellenfelet kaptak a mobil megoldások halmazával. A mobil szerepe az emberek jelenleg folyó életritmus-változásával várhatóan növekedni fog. A fogyasztók napi tevékenysége diverzifikálódik, a hagyományos média pedig viszonylagos rugalmatlanságából fakadóan nem tudja kielégíteni a felmerülő igényeket. A mobil viszont képes erre, ennek legfőbb oka, hogy nemes egyszerűséggel mindig kéznél van ( a közelmúltban egy kutatás kimutatta, hogy míg egy pénztárca elvesztését átlagosan 3 óra múlva észlelnek az emberek, a mobiltelefonok esetében ez az idő 20 perc).

Az új eszköz a tartalomszolgáltatást is mobilizálta. A tartalom azonban önmagában kevés. A fogyasztó hozzászokott ahhoz, hogy el van látva vele, már nem érzi kiváltságnak. Szokolay Zsolt szerint a mai marketing legfontosabb feladata a tartalomszolgáltatás és az értékesítés hatékony összekapcsolása, mind az új, mind a klasszikus eszközökön.
Ebben nagy segítséget nyújthat a vásárlók megismerése, amelyre sok lehetőség adódik a weben. A demográfiai és a vásárlási adatok összevonásával személyre szabhatóak az egyes ajánlatok, azaz szinte egyenként szegmentálhatóak a vásárlók.

A fogyasztói attitűd átalakulását egy másik fontos tényező is befolyásolja: az interaktivitás. A visszajelzési lehetőség, a vélemény-nyilvánítás könnyebb és nyilvánosabb volta, valamint a továbbra is jelen levő túlkínálat nagyobb hatalmat és nagyobb önbizalmat ad a ugyanis fogyasztónak. Ez teszi szükségessé a CRM kiemelt kezelését. Az ügyfélkapcsolatok helyes kezelése persze eddig is alapvető kritérium volt. Ami változott: a hibázás sokkal komolyabb következményeket vonhat maga után.

A modern marketingesnek tehát két fő feladata van: tartalom útján lekötni a fogyasztó figyelmét, ügyfélkapcsolat útján pedig teret engedni az igények kibontakozásának.